Coffy'de Kayıtlı Adresimin İzin Almadan Değiştirilmesi Sonrası Sipariş İptali Ve Ücret Kaybı

24 Ekim Cumartesi günü Ankara Hacettepe Coffy şubesinden Trendyol GO Uber Eats uygulaması üzerinden sipariş verdim. Aynı adresten daha önce defalarca sipariş verdim ve bu adres yaklaşık 1 senedir uygulamada kayıtlı olarak duruyor. Adresi de karışmaması için kendime açıklayıcı bir başlıkla kaydetmiştim.

23 Ekim Cuma günü yanlışlıkla farklı bir adresi seçerek sipariş verdiğimde, hatamı sipariş anında fark edip iptal etmeye çalıştım. Hem Coffy hem de müşteri hizmetleri bu süreçte bana yardımcı oldu ve adresim düzeltildi. Ancak bu işlem sırasında, yıllardır kullandığım kayıtlı adresimin içerik olarak düzenlendiğinin ve değiştirildiğinin bana özellikle bildirilmediğini sonradan anladım.

24 Ekim’de sipariş verirken, başlığından doğru adresi seçtiğimden emin olarak Coffy’den yeniden sipariş verdim. Fakat benim kaydettiğim adres sonradan düzenlenip değiştirildiği için, adres yanlış denilerek siparişim iptal edildi ve 295 TL tutarındaki sipariş bedelim tamamen yanmış oldu. İlk kez sipariş verdiğim bir adres değil, daha bir hafta önce aynı adresten sorunsuz sipariş vermişken, içeriğini benim düzenlemediğim ve başlığından tanıdığım bir adresi her seferinde tek tek kontrol etme ihtiyacı duymadım.

Kayıtlı adresimin uygulama üzerinde üçüncü kişilerce veya destek tarafından değiştirildiğinin bana açıkça bildirilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 295 TL tutarındaki ücretimin iadesini ve bu tür adres düzenleme işlemlerinde kullanıcının açık bilgilendirme ve onayının alınacağı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Anlattığım durumu gösteren ilgili sipariş ve adres ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle uzun bir süre bu uygulama üzerinden sipariş vermek istemediğimi de belirtmek isterim.