to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Pasta Ve İade Reddi
1 Mart gecesi saat 22.58’de Trendyol Yemek üzerinden Marito Dessert adlı yerden cheesecake siparişi verdim. Sipariş notu kısmına özellikle pastanın günlük olmaması durumunda gönderilmemesini, böyle bir durumda aranarak başka bir pasta ile değiştirilmesini yazdım. Buna rağmen bozuk bir pasta gönderildi.
Gelen pastanın tadında belirgin bir ekşilik vardı, rengi ve şekli bozulmuştu. Pastanın arka tarafı aşırı derecede sararmış durumdaydı, üst kısmındaki yanık bölüm ise pul pul dökülüyordu. Bu nedenle ürünü kesinlikle tüketemedim.
Trendyol üzerinden üç defa iade talebi oluşturdum ancak her seferinde talebim reddedildi. Ne bozuk ürünle ilgili bir telafi ne de ödediğim ücretin iadesi sağlandı. Yaklaşık 200 TL ödediğim bu sipariş hem sağlık açısından risk taşıyor hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Bozuk gönderilen bu ürün için ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür gıda ürünlerinde daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol GO üzerinden farklı günlerde üç farklı restoran olan Marrito Dessert, HD İskender ve Burger King’den verdiğim siparişlerde ciddi sorunlar yaşadım ve buna rağmen iade taleplerim hemen reddedildi.
Marrito Dessert’tan verdiğim yaklaşık 199,99 TL’lik tatlı siparişim bozuk ve tüketilemeyecek durumda geldi. Ürün bozuk olduğu için iade talep ettim ancak kabul edilmedi. HD İskender’den verdiğim yaklaşık 504 TL’lik siparişim için ise “1 saat gecikmeli gelecek” şeklinde mesaj gönderildi, sipariş zaten geç geldiği gibi ürün buz gibiydi ve yenebilecek kalitede değildi. Burger King’ten verdiğim yaklaşık 410 TL tutarındaki siparişimde ise ürün eksikti, paketin içi açılmış ve bir kısmı alınmış gibiydi, ayrıca gelen ürünler yeterince pişmemişti.
Tüm bu sorunlar üzerine Trendyol asistan üzerinden fotoğrafları da ileterek iade ve ücret iadesi talebinde bulundum. Buna rağmen, tarafıma ürünlerin sorunlu olduğuna dair bir inceleme sonucu sunulmadan, sadece “çok fazla iadeniz var, bu yüzden iade kabul edilmiyor” denildi. Bozuk, eksik, açılmış ve buz gibi gelen ürünler için ödeme yapmış olmak istemiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesi, üç siparişimin de ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve hesabımda iade hakkımın keyfi şekilde kısıtlanmamasını, ayrıca bu restoranlar ve iade süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. İade olmaz ise bir daha sizden sipariş vermeyeceğim ve çevremde herkese anlatacağım ve yasal haklarını kullanacağım
