Asistanın Yanlış Bilgilendirmesi Ve Kuryenin Zile Basması Güvenimizi Sarstı

05.04.2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Sandaviç Kralı Mansuroğlu şubesinden 11111949805 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle notlara zile basılmaması konusunda detaylı uyarı yazdım. Bununla yetinmeyip ayrıca restorana ulaşıp kuryenin zile basmaması için özellikle rica ettim.

Kurye yola çıktıktan sonra Trendyol asistan ile de görüştüm ve burada asıl sorun başladı. Asistan, kuryeye zile basılmaması bilgisini ilettiğini, hatta bunu arayarak yaptığını söyledi. Ben özellikle hangi yolla ilettiğini sorup tekrar belirttim, buna rağmen telefonla bilgilendirme yapıldığını iddia etti. Ancak kurye adrese geldiğinde zile bastı, evde herkes uyandı ve kendisine iletilen böyle bir bilgi olmadığını, haberinin olmadığını söyledi.

Ürünle ilgili hiçbir sorun yaşamamama rağmen, asistanın “arayarak ilettik” şeklindeki yanlış bilgilendirmesi ve sonrasında kuryenin “bana böyle bir bilgi gelmedi” demesi hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Daha önce rakip firmanızda aynı işi yapmış biri olarak, çalışan kalitenizin ve müşteriyle iletişim ciddiyetinizin oldukça düşük olduğunu, müşteriyi geçiştiren bir yaklaşım sergilendiğini net şekilde gördüm.

Bu süreçle ilgili oluşturulan şikayet kaydımın Trendyol sisteminizde mevcut olduğunu biliyorum, asistanla yaptığım görüşmede bana “Şikayet numaranız: f5cdbbcd-f2b5-4aff-903a-56ce56b0a989, Furkan Bey sizler için şikayetinizi oluşturdum” bilgisi verildi. Özellikle asistan tarafında bana verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle, ilgili çalışanınız hakkında ciddi bir uyarı yapılmasını ve tarafıma bu konuda ne işlem uygulandığının açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.