Trendyolgo Şikayeti

3 Ocak 2026 tarihinde saat 18:15’te trendyolgo üzerinden verdiğim siparişte kuryenin davranışı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Uygulamada sipariş kısmında zil çalma seçeneğini kapatmadığım halde, kurye zile basmadan siparişi kapının önüne bırakıp gitmiş.

İstanbul Eyüpsultan Göktürk’teki adresimde olan bu siparişi yaklaşık 1 saat sonra, saat 19:05 gibi tesadüfen fark ettim. Bu süre boyunca yemek kapıda beklediği için soğumuştu ve geç fark ettiğim için hem yemeğin kalitesi bozuldu hem de kapıda sahipsiz şekilde beklemesi beni rahatsız etti.

Durumu trendyolgo müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak ilk aradığımda kuryeye ulaşılamadı, yaklaşık 10 dakika sonra tekrar arandığında kuryeye ulaşıldı. Kuryenin savunması, evde hasta olduğunu düşünerek zile basmak yerine kapıyı sadece tıklattığı yönünde olmuş. Fakat ben evde olmama rağmen ne bir zil sesi ne de kapı tıklatma sesi duymadım, ayrıca böyle bir durumda bana telefonla ulaşması gerekirdi. Buna ek olarak, görüşme yaptığım asistan da benden herhangi bir onay almadan konuşmayı aniden sonlandırdı, bu tutum da kendimi hiç önemsenmemiş hissetmeme neden oldu.

Ayrıca 10837744319 numaralı siparişimde, bu olaydan 3 gün önce yine Burger League firmasından verdiğim başka bir siparişte süreç son derece sorunsuz ve düzgün ilerledi, zil çalındı ve teslimat normal şekilde yapıldı. Bu nedenle yaşadığım sorunun sistemsel değil, ilgili kuryenin özensizliği kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Trendyolgo’dan, bu yaşanan teslimat hatasıyla ve müşteri hizmetlerindeki ilgisizlikle ilgili inceleme yapılmasını, gerekli uyarıların ilgili kurye ve asistan için sağlanmasını ve mağduriyetimin (soğuyan yemek ve yaşadığım güvensizlik hissi) uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.