Trendyol Yemek Zile Basılmaması Notunu İhlal Eden Kurye Yorum İşletme Puanını Düşürdü!

Ben, m*** a*** Çiğ Köftecisi ö*** a*** markası altında faaliyet gösteren bir işletme sahibiyim ve Trendyol Yemek üzerinden satış yapıyorum. 09.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verilen 10949613*** numaralı siparişte müşteri, sipariş notuna kapıya gelindiğinde zile basılmamasını özellikle belirtmiştir. Ancak siparişi götüren kurye, bu nota rağmen müşterinin ziline iki kez basarak ürünü teslim etmiştir.

Bu durum sonrasında müşteri, haklı olarak Trendyol yorum kısmına, evden çalışan biri olduğunu, zile basılmamasını özellikle belirtmesine rağmen zilin çalındığını ve bu isteğinin hiç dikkate alınmadığını yazmıştır. Buradaki hata tamamen kuryeye ait olmasına rağmen, bu yorum ve puanlama doğrudan benim işletme puanıma yansımıştır.

Ben de bu durumun düzeltilmesi için Trendyol Yemek tarafına 5 kez itirazda bulundum ve yorumun ekrandan kaldırılmasını, puanımın eski haline getirilmesini talep ettim. Sipariş öncesinde puanım 4,5 iken, her itirazımdan sonra puanımın 4,3’e düştüğünü gördüm ve bu durumun kasıtlı olduğunu düşünmeye başladım. İtirazlarım sonucunda tarafıma gelen e-postalarda, yorumu inceleyip bunun “normal” olduğu ve ret kararı verildiği belirtiliyor, ancak benimle birebir muhatap olan, durumu detaylı şekilde açıklayan kimse olmuyor.

Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, aslında bu konuda haklı olduğumu ifade ediyorlar fakat yorumları inceleyip yayınlayan birimin farklı karar verdiğini, kendilerinin de bu konuda fazla bilgi veremediğini söylüyorlar. Yani hem haklı olduğum söyleniyor hem de sistemde aleyhime işleyen bir süreç devam ediyor.

İş yeri cari numaram 842***’dir. Bu sipariş ve ilgili yorumun acilen kontrol edilmesini, kuryeden kaynaklanan bu hatanın işletmeme mal edilmemesini, ekrandaki bu yorumun müşteriler tarafından görülmeyecek şekilde kaldırılmasını ve puanımın, bu olaydan önceki haline getirilmesini talep ediyorum. Emek vererek korumaya çalıştığım işletme itibarımın, benimle ilgisi olmayan bir kurye hatası yüzünden zedelenmesini kabul etmiyorum ve Trendyol Yemek’in bu mağduriyeti gidermesini istiyorum.