Ağaçta Asılan Sipariş Ve İade Talebi Reddi

26 Mayıs 2026 tarihinde saat 16:28’de Trendyol GO uygulaması üzerinden Göksel Tantuni Balgat şubesinden 11269090186 numaralı, 249,99 TL tutarında yemek siparişi verdim. Ancak siparişim hiçbir şekilde elime ulaşmadığı halde sistemde “İade Talebi Reddedildi” ibaresiyle karşılaştım.

Durumu öğrenmek için Trendyol GO Canlı Yardım üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında bana, kuryenin “Aradım ulaşamadım, siparişi ağaca astım.” şeklinde bir açıklama yaptığı ve bu nedenle iade talebimin reddedildiği söylendi. Bu açıklama hem mantık dışıdır hem de tüketiciyle açıkça dalga geçer niteliktedir.

Öncelikle bulunduğum konumda kuryenin iddia ettiği gibi ağaçlık bir alan veya siparişi asabileceği herhangi bir ağaç yoktur. Ayrıca telefonuma ne o an ne de öncesinde kuryeden herhangi bir arama veya ulaşma denemesi gelmemiştir. Siparişini teslim alması gereken tüketiciye ulaştırılmayan bir gıda ürününün, var olmayan bir “ağaca asıldığı” iddiasıyla açık alanda bırakılması kabul edilemez. Bu durum hem hijyen kurallarına tamamen aykırıdır hem de tüketici haklarını ihlal etmektedir.

Parasını ödediğim ve hiçbir şekilde teslim alamadığım hizmetin bedeli olan 249,99 TL’nin tarafıma ivedilikle ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan canlı destek yazışmaları ve siparişe ilişkin ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na başvurarak yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu kabul edilemez kurye savunmasına ilişkin gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.