750 TL Değerindeki İptal Siparişlerinin Ücreti Geri Ödenmedi

Trendyol GO Yemek uygulaması Uber Eats ile birleşmeden sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Uygulama çok yavaşlıyor, siparişlerim sık sık hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan iptal ediliyor ve 14 Eylül 2026 tarihinde toplamda yaklaşık 750 TL tutarında iptal edilen siparişim olmasına rağmen ücret iadem yapılmadı.

Canlı desteğe bağlanmakta büyük zorluk yaşıyorum; bağlandığımda ise müşteri temsilcileri ilgilenmiyor, sürekli görsel istemekten başka bir şey yapmıyorlar. Ben temsilciyle görüşme halindeyken ekran görüntüsü almam mümkün olmuyor, görüşmeyi sonlandırıp çıktığımda ise tekrar canlı desteğe bağlanmak neredeyse imkansız hale geliyor. Müşteri hizmetlerine durumu detaylıca anlattığım halde kimse konuyla ilgilenmedi, adeta kimsenin umurunda değilmiş gibi davranıldı.

İptal edilen siparişlerimin ücretlerinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve uygulamadaki yavaşlık ile canlı destek erişim sorunlarının kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin yaşanan mağduriyetlerle gerçekten ilgilenmesini ve süreç boyunca oyalayıcı değil, çözüm odaklı yaklaşmalarını talep ediyorum.