Trendyol GO Entegrasyon Sorunu Ve İptal İmkansızlığı

Yaklaşık on beş gündür hastanede olduğum için adres bilgilerimi güncellemeyi unutmuşum ve 31.01.2025 tarihinde saat 19:00 civarında Trendyol uygulaması üzerinden Gece Dönercisi adlı restorandan yaklaşık 490 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişi onayladıktan sonra teslimat adresinin halen eski adresim yerine hastane olarak kayıtlı olduğunu fark ettim. Bu noktaya kadar hatanın bende olduğunu kabul ediyorum, ancak sonrasında yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Siparişi hemen iptal etmek istediğimde, bana Trendyol GO uygulamasını yüklemek zorunda olduğum söylendi. Sadece bir iptal işlemi için ayrı bir uygulama yükletilmesi zaten mantıksız ve kullanıcıyı zorlayan bir durum. Trendyol GO’yu yükledikten sonra ise bu siparişi sistemde göremedim, yani verdiğim sipariş uygulamalar arasında görünmedi ve işlem yapamadım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da “Maalesef iptal edemiyoruz” denildi.

Müşteri temsilcisi, mesafenin 5 km’yi geçtiğini, kuryenin bu nedenle getiremeyeceğini, hastanede tanıdığım biri varsa oraya götürülebileceğini söyledi. Uygulamalar arası hiçbir koordinasyon olmadığı için Trendyol ile Trendyol GO arasında sipariş bilgilerim sağlıklı şekilde aktarılmadı ve sonuçta mağdur olan ben oldum. Restoran siparişi hazırlayınca iptal işlemi de yapılamadı ve ücreti ödemek zorunda kaldım.

Yıllardır Trendyol ve bünyesindeki uygulamaları düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Sipariş ve ödeme geçmişime bakıldığında da bu sadakati göreceğinizi düşünüyorum. Buna rağmen bu kadar büyük bir firmanın basit bir iptal sürecini bile bu kadar karmaşık ve kullanıcı aleyhine olacak şekilde yönetmesi hem üzücü hem de güven kırıcı. Uygulamalar arası entegrasyon sorununun giderilmesini, bu sipariş nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak net ve adil bir iptal politikası uygulanmasını talep ediyorum.