to read complaints and reviews, or file yours.Ürün İptali Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet
23 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Carrefour SA satıcısından iki adet Denki marka 12.000 BTU A++ inverter klima satın aldım. Bu alışveriş için toplam 45.998 TL ödedim, ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak yaptım ve hatta ilk taksitini de ödedim. Yaklaşık 10 gün sonra, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan, ürünlerin tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimdeki klimaların iptal edildiğini öğrendim.
Oysa aynı ürün, aynı tarihlerde Carrefour SA’nın kendi internet sitesinde aynı fiyattan satılmaya devam ediyordu ve ben özellikle bu klimayı Trendyol üzerinden almayı tercih etmiştim. Şu anda ise aynı ürün Trendyol’da tanesi yaklaşık 34.000 TL’den satılmaktadır. Eğer beni 10 gün bekletmeselerdi, o dönem daha uygun fiyata benzer ya da aynı ürünü satın alma imkanım vardı; bu nedenle ciddi bir fiyat mağduriyeti de yaşıyorum. Trendyol uygulamasında 22.999 TL tutarındaki iadenin bankaya iletildiği bilgisi yer alıyor, ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde 6 ay boyunca kredi kartına çekilen tutarın iade edileceği söylendi. Ancak ben bu süreçte kartımın ilk taksitini ödemiş durumdayım.
Müşteri hizmetlerine, ürünlerin bana aynı fiyattan tedarik edilmesinin yasal hakkım olduğunu, ürünler tedarik edilemiyorsa muadil ürün için aradaki fiyat farkının karşılanması gerektiğini belirttim. Buna rağmen “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, ücretiniz iade edilecek, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” şeklinde yanıt aldım. Yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sipariş numaram 11441680123’tür. Trendyol’un ve Carrefour SA’nın, iki adet Denki marka 12.000 BTU klimamı bana siparişte anlaştığımız aynı fiyattan temin etmesini, bu mümkün olmuyorsa güncel fiyatlarla oluşan farkı karşılayarak aynı özelliklerde muadil klimaları yine aynı maliyetle sağlamasını talep ediyorum. Ödememin iptaliyle yetinilmeyip, 10 günlük bekleme süresi ve fiyat artışı dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
