Trendyol Hızlı Market'te Yanlış Ürün Ve Acil Yardımın Yokluğu

19 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol Hızlı Market üzerinden bebeğim için mama siparişi verdim. İlk verdiğim sipariş sistem tarafından iptal edildi, bunun üzerine mamanın farklı bir boyutunu seçerek yeniden sipariş oluşturdum. Ancak kurye geldiğinde poşetin içinden mama yerine bulgur, cips gibi bambaşka ürünler çıktı.

Hemen Trendyol Asistan üzerinden durumu bildirdim fakat yalnızca hazır, matbu cevaplar verildi ve somut bir bilgi alamadım. Yanlış gelen siparişi teslim almaya geldiler, ancak benim asıl mama siparişim iade ve inceleme aşamasında beklemeye alındı. Bunun üzerine uğraşarak müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Görüştüğüm kişi sürecin 24 saat ile 2 gün arasında sürebileceğini söyledi.

Kendisine, bebeğime mama içirmek için 24 saat – 2 gün beklemesinin imkansız olduğunu, acil bir çözüm gerektiğini açıkça belirttim; buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Para iadesi yapılmadığı ve bebeğimle dışarı çıkıp mama almam mümkün olmadığı için kartımda limit oluşturmakla uğraşıp yeniden sipariş vermeye çalıştım. Bunu yapamama ihtimalim de vardı ve tüm bunlara rağmen gerçekten yaşadığım mağduriyete karşı hiçbir esneklik veya destek gösterilmedi.

Artık bu aşamadan sonra ücret iadesi yapılıp yapılmaması benim için ikinci planda. Asıl isteğim, insanların bu kadar acil ve hassas bir durumda dahi bu şekilde mağdur edilebildiklerini görmeleri ve Trendyol Hızlı Market’ten alışveriş yaparken bunu dikkate alarak karar vermeleri.