Trendyol Hızlı Market'te Teslim Edilmeyen Sıvı Yağ İçin İade Talebi Açıklamasız Reddedildi

Trendyol Hızlı Market üzerinden A101 marketten 9 Ekim Cuma günü saat 20:17’de verdiğim siparişte, teslimatın 20:47’de yapılmasına rağmen 5 litrelik sıvı yağım teslim edilmedi. Ürünü getirmesi gereken kurye kapımda, ürünü orada unuttuğunu bizzat söyledi. Bunun üzerine, teslim almadığım bu ürün için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak talebim herhangi bir gerekçe açıklanmadan reddedildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana sadece “İade koşullarına uygun olmadığı tespit edildiği için iadeniz onaylanmamış” denildi. Hangi iade koşuluna uymadığım konusunda net bir açıklama alamadım. Ürün bana hiç teslim edilmediği için ambalajı, hasarı vb. Bir durum zaten söz konusu değil. Buna rağmen somut bir gerekçe paylaşılmadan iade talebim reddedildi.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, iade koşullarını detaylı olarak açıklayamadığını, yalnızca talebimi iletebildiğini ve çözüm ekibinin inceleme yaptığını belirtti. Hatta iade talebimin reddiyle ilgili detaya kendisinin de erişemediğini açıkça ifade etti. Tüm bu yazışmaların ekran görüntüleri elimde bulunmaktadır.

Teslim almadığım bir ürün için iade talebimin hangi somut gerekçeyle reddedildiğini bilmek istiyorum. Kuryenin ürünü unuttuğuna dair beyanı neden dikkate alınmıyor, teslimat kayıtları incelendi mi, kurye beyanı alındı mı, bu konularda tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor.

Üstelik bu, aynı platformda yaşadığım ilk sorun da değil. Daha önceki bir siparişimde ambalajı yırtık bir tavuk ürünü geldi. İade talebimin ekranda anında onaylandığını gördüğüm için ürünü çöpe attım. Daha sonra iadenin yapılmadığını öğrendim ve müşteri hizmetleri, ürünü geri teslim etmeyi kabul etmediğim için iadenin gerçekleşmediğini söyledi. Oysa böyle bir teslimat şartı bana önceden bildirilmemişti ve uygulamada iadenin onaylandığı yönündeki bildirime güvenerek hareket etmiştim.

Hem teslim edilmeyen sıvı yağ siparişimde hem de daha önce yaşadığım yırtık ambalajlı tavuk ürünündeki süreçte, taleplerimin gerekçesi açıklanmadan reddedilmesi ve standart, yüzeysel cevaplarla geçiştirilmem nedeniyle müşteri olarak mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, teslim almadığım 5 litrelik sıvı yağın ücretinin hesabıma iade edilmesini, iade talebimin reddedilmesine ilişkin somut ve anlaşılır bir gerekçe paylaşılmasını, ilgili teslimat kayıtlarının ve kuryenin beyanının dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, daha önceki yırtık ambalajlı tavuk siparişimle ilgili iade sürecinin de yeniden değerlendirilmesini ve her iki olay için de genel kalıplar yerine yaşanan durumlara özel, açıklayıcı bir yanıt verilmesini istiyorum.

Ekran görüntüleri ve sipariş kayıtları elimde mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.