Trendyol Hızlı Market Yanlış Ve Eksik Sipariş, Migros Ve Trendyol’un İlgisiz Yaklaşımı

Dün Trendyol Market üzerinden verdiğim atıştırmalık siparişim yanlış ve eksik geldi. Ben de uygulama üzerinden durumu bildirerek ürünlerimin eksik ve yanlış geldiğini belirttim. Trendyol tarafı iade sürecinin başlatıldığını ve ücret iadesi yapılacağını, bunun da bankaya göre süre alabileceğini söyledi.

Daha sonra beni Konya Barış Caddesi Migros’tan bir numara arayarak, gönderilen yanlış ürünlerin sipariş ettiğim ürünlerden daha pahalı olduğunu, bu nedenle ücret iadesi yapmasak olur mu şeklinde bir teklif sundu. Ben de hatanın benden kaynaklanmadığını, siparişimi doğru verdiğimi ve bu teklifin kabul edilemez olduğunu açıkça belirttim.

Bunun üzerine Trendyol GO ile iletişime geçtiğimde, sorunun kendilerinde değil Migros’ta olduğu, Migros’a ulaşmam gerektiği söylendi. Migros tarafı ise yanlış gelen ürünleri geri almak istediklerini iletti. Ürünleri, tarafıma bu şekilde söylendiği ve siparişimin yanlış geldiği süreçte tükettiğimi belirttiğimde ise bu kez benim onlarla konuşmayıp tekrar Trendyol’a bağlanmam gerektiği söylendi. İki taraf arasında bu şekilde defalarca yönlendirilip ortada bırakıldım.

Ayrıca Migros’tan daha önce verdiğim dört siparişte de benzer şekilde sorunlar yaşadım ve hiçbirinde doğru düzgün ilgilenilmedi. Bu kadar büyük bir şirketin müşteri sorunlarıyla bu kadar ilgisiz olması ve müşterisine karşı bu kadar saygısız bir yaklaşım sergilemesi beni tam anlamıyla hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, hem Migros hem de Trendyol tarafının yaşanan bu hatayı ve iletişim şeklini kabul edip, müşteri olarak benden özür dilemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.