Trendyol GO Siparişlerimde Sık Sık Başkasının Ürünleri Teslim Ediliyor Çözüm Yok

Trendyol GO üzerinden Ataşehir/İçerenköy Mahallesi, İstanbul adresine verdiğim son 5 hızlı market siparişimde 2 kez başkasına ait ürünler teslim edildi. Siparişlerim farklı marketlerden olmasına rağmen aynı sorun tekrarlandı. Her iki durumda da müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak yalnızca para iadesi önerildi ve bu iade de hemen hesabıma geçmediği için mağduriyetim devam etti.

Siparişlerin karıştığı durumlarda kuryeler “ben teslim ettim” diyor, müşteri temsilcisi ise “kurye teslim etmiş” diyerek süreci kapatıyor. Kime teslim edildiğini sorduğumda ise “daha fazla yardımcı olamıyoruz” cevabını alıyorum. Siparişler ve teslim eden kuryeler sistemde açıkça belli olmasına rağmen, ufak bir kontrolle çözülebilecek bu sorunlar için yalnızca para iadesi öneriliyor. Son siparişimde ödediğim tutar 947 TL’ydi.

Benzer sorunların tekrar yaşanmaması ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesi için Trendyol GO’dan kalıcı bir çözüm bekliyorum.