11.04.2025 tarihinde Trendyol GO Hızlı Market / Migros üzerinden toplam 998,29 TL tutarında 4 adet ürünü, bir gün sonrasına randevulu teslimat seçeneği ile sipariş verdim. Ancak, randevu saatinde siparişim teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu sorduğumda, siparişin 1.5 saat içinde teslim edileceği belirtildi.
Yurt dışına çıkış saatim yaklaştığı için teslimatta yaşanan bu gecikmeden dolayı siparişimin iptalini talep ettim ve talebim taraflarınca kabul edilerek iptal işlemi gerçekleştirildi. Ancak, aradan geçen zamana rağmen ödemenin tarafıma iadesi yapılmamıştır.
Yurt dışından dönüşümün ardından, canlı destek hattınıza bağlanarak iade sürecinin durumunu sordum. Tarafıma "ödemenin bankanıza iletildiği ve provizyonda olduğu" bilgisi verildi. Bunun üzerine bankam ile iletişime geçtim ancak böyle bir işlemin söz konusu olmadığı belirtildi.
Daha sonra tekrar canlı asistan üzerinden görüşme sağladım. Bu defa tarafıma sistemde herhangi bir iade talebinin oluşturulmadığı ve yeni bir iade talebinin başlatıldığı bilgisi verildi. Süreci anlayışla karşılayarak beklemeye devam ettim. Ancak, bu yeni iade talebi üzerinden de uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.
Bugün, 10.05.2025 tarihinde yeniden canlı asistan ile iletişime geçtiğimde, aradan 15 gün geçtiği için iade talebi alınamayacağı belirtilmiştir. Siparişim sisteminizde hatalı işlenmiş, iade süreci gerektiği gibi yönetilmemiş ve tarafıma ödemem hala iade edilmemiştir.
Bu sebeple, söz konusu siparişe ait 998,29 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
