Trendyol Hızlı Market Eksik Ürün İadesinde Haksız Red Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol Hızlı Market üzerinden Öz Mar Gıda’dan 2 Aralık 2025 tarihinde saat 00.08 civarında, toplam 532,30 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişimde yer alan Bencup bardak 7 oz 50’li ürünüm (81,81 TL tutarında) teslimat sırasında eksik geldi. Bunu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerinize ulaştım ve kayıt oluşturdum. Görüşmede, 24 saat içinde inceleme yapılarak iadenin gerçekleştirileceği bilgisi verildi.

Ödemeyi anında alıp, ilgili marketten de yine anında teyit alabilecekken iade için 24 saat bekletilmem zaten kabul edilebilir değilken, bugün iademin hiçbir mantıklı gerekçe olmadan reddedildiğini gördüm. "Nedensiz" diyorum çünkü bu haksızlığın mağduriyetimi daha da artırmaması için tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda, bu kez "iadenin reddi söz konusu değil, başlık hatalı açıldığı için reddedilmiş" şeklinde bir açıklama yapıldı. Madem başlık hatalıydı, dün görüştüğüm müşteri temsilcisi 24 saat içinde iade yapılacak bilgisini verirken bu hatayı görmüyor muydu, elbette görürdü. Bu durum bende, müşterinin takibini sınayıp, takip etmezse iade yapılmayacağı izlenimini doğuruyor.

Yaşadığım bu süreç, sadece maddi değil, aynı zamanda saygı boyutunda da ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sipariş numaram 10749726948 olan işlemlerimde, eksik gelen Bencup bardak 7 oz 50’li ürünün 81,81 TL tutarındaki bedelinin derhal iade edilmesini ve yaşatılan bu süreç için samimi bir özür talep ediyorum. Aksi durumda, gerekirse 81 TL için dahi hukuki yollara başvurmaktan, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüketici dernekleri nezdinde başvurular yapmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim, çünkü bugün bana yapılan bu haksızlığın, aynı şekilde pek çok müşteriye uygulanma ihtimalini son derece rahatsız edici buluyorum.