Trendyol GO’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Uzaması

Trendyol GO üzerinden 4 gün önce 9597434353 numaralı siparişle Jersey pastörize süt siparişi verdim. Ancak tarafıma Jersey çiğ süt gönderildi, yani istediğim ürünle alakası olmayan ve kullanmak istemediğim farklı bir ürün teslim edildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim.

İadem ilk etapta Trendyol GO tarafından reddedildi. Satış yapan yere ulaştığımda iadeyi kabul ettiklerini söylediler, ancak Trendyol GO tarafında hâlâ “inceleniyor” görünüyor ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendiği halde üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “bekleyin” denilerek süreç uzatılıyor, kimse somut olarak ilgilenmiyor.

Yanlış gönderilen ürün için 414,90 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda hâlâ bir çözüm üretilmemesi durumunda gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.