to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti
Trendyol Market üzerinden Carrefour SA Randevu Market’ten 12 Ocak günü saat 14.54’te 16 parça üründen oluşan, yaklaşık 550 TL tutarında bir market siparişi verdim. Ödeme sırasında 660 TL provizyon çekildi. Teslimat için de 13 Ocak saat 13.30’a kadar teslim edilsin seçeneğini işaretledim.
Siparişim Trendyol sisteminde 10871883248 numarasıyla kayıtlı ve 13 Ocak sabah 10.22’den beri hâlâ “yola çıktı” olarak görünüyor. Şu an saat 17.00’yi geçti ve sipariş yaklaşık 6–7 saattir yolda gözükmesine rağmen ne gelen var ne arayan, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu öğrenmek için Trendyol canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Onlar da Carrefour SA marketi aradıklarını fakat bir türlü ulaşamadıklarını, dilersem siparişi iptal edebileceğimi söylediler. Ancak ben Trendyol Plus üyeliğim sayesinde bu sipariş için bir indirim kodu kullandım ve iptal edersem bu kodum iptal olacak ve bir daha kullanamayacağım. Bu nedenle siparişimi iptal etmek istemiyorum, ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Hem saatlerce “yolda” görünüp teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetleri tarafının markete ulaşamaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen teslim edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile indirim hakkımın yanma riskine ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
12 Ocak günü saat 15.00 civarında Carrefour SA Randevulu Market üzerinden yaklaşık 550 TL’lik sipariş verdim, kartımdan da 660 TL provizyon çekildi. Siparişim sistemde 25 saat boyunca “ürün yolda” şeklinde göründü ancak hiçbir teslimat yapılmadı. Bu süre içinde defalarca aramama rağmen bir muhatap bulamadım; ulaştığımda ise her seferinde sadece “biraz daha bekleyin” denilerek oyalandım.
Yaşadığım bu belirsizlik ve iletişimsizlik sonrası, 25 saat “yolda” göründükten sonra siparişi uygulama üzerinden iptal etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri beni arayıp siparişle ilgili sorun yaşandığını söyledi, ancak ben kendim arayıp süreci takip edeyim dediğimde de net bir bilgi paylaşılmadı. Hem sipariş teslim edilmedi, hem de kullanmak için seçtiğim kupon bu siparişle birlikte boşa gitmiş oldu.
Şu an 660 TL’lik provizyonun iade süreciyle birlikte tek bir sipariş yüzünden en az 5 gün param bloke kalmış durumda. Carrefour SA Randevulu Market’ten, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iptal edilen siparişime karşılık kupon hakkımın telafisini ve kuponumu fiilen çöp ettikleri için ek bir hediye kupon tanımlanmasını, ayrıca ödeme iademin de en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.
