Tekrarlayan Hasarlı Evcil Hayvan Maması İadesi Ve Açıklama İsteği

Trendyol üzerinden 23.08.2026 tarihinde evcil hayvanım için Pro Plan kısırlaştırılmış British Shorthair pouch mama siparişi verdim. Daha önce de aynı mamayı Trendyol’dan almış ve son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderildiği için mağdur olmuştum. Buna rağmen tekrar aynı mamayı sipariş ettim.

Bu siparişimde ise ürün 2 gün boyunca “yolda” görünürken 25.08.2026 tarihinde hiçbir şekilde bana ulaşmadan, tarafıma bilgi verilmeden “hasar” gerekçesiyle iade edildiği söylendi. Kargo firması üründe hasar olduğunu belirtmiş ancak gönderinin mama olduğunu bile belirtmemişler, ayrıca kırılacak ya da zarar görecek bir ürün de değil. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sadece hasarlı olduğu için iade edildiğini, başka bir açıklama yapılmayacağını ilettiler. Sipariş numaram 10789315336’dır.

Evcil hayvanımın düzenli beslenmesi için bu mamaya ihtiyacım var ve bu tür aksaklıklar hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle, siparişimin sorunsuz ve hızlı şekilde yeniden gönderilmesini veya en azından mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol yetkililerinden siparişimin neden hasarlı görünüp hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade edildiği konusunda açık bir bilgi ve açıklama bekliyorum.