Satıcı Hesabı Kapalı Olması Nedeniyle Ayıplı Lazer Epilasyon Cihazı Değişimi Reddedildi

22 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden bird petshop adlı satıcıdan 10.399 TL ödeyerek Philips Lumea brı921/00 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürün 25 Temmuz’da Kahramanmaraş’taki adresime teslim edildi. Cihazı düzenli kullanmama rağmen daha iki hafta dolmadan ışık vermemeye ve atış yapmamaya başladı, kısa süre sonra ise tamamen hiç ışık yanmaz hale geldi.

Bunun üzerine 11 Ağustos’ta hem Trendyol asistan üzerinden hem de Philips WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Yönlendirme üzerine teknik servisle de görüştüm ancak garanti belgesi veya fatura olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Faturaya Trendyol üzerinden ulaşmak istediğimde ise ürünü aldığım bird petshop satıcısının hesabını kapattığını gördüm.

Trendyol üzerinden en az üç kez fatura talebinde bulunmama rağmen, her seferinde satıcıya ulaşılamadığı belirtilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonrasında tekrar Trendyol asistanla görüştüğümde iade talebi oluşturmam söylendi. Ancak iade talebim, tarafıma gönderilen “iade işlemi satıcı veya müşteri tarafından gerçekleştirilen iadeye ilişkin hileli işlem şüphesi taşıyan bulgular nedeniyle reddedilmiştir” mesajı ile gerekçesiz şekilde reddedildi.

Şu an elimde çalışmayan, bozuk bir epilasyon cihazı ile kaldım; ürünü ne kullanabiliyorum, ne iade edebiliyorum, ne de değişim yapılabiliyor. Satıcıya ulaşılamaması ve hesabın kapatılmış olması gerekçe gösterilerek tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması, Trendyol’un bu süreçte sorumluluğu tamamen müşteriye bırakması beni son derece mağdur etti.

Trendyol’dan, #10372158013 numaralı siparişime konu olan Philips Lumea brı921/00 cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini ve ayrıca garanti belgesi/faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini istiyorum.