Patlayan Ürün Ve Teslim Edilemeyen Sipariş İçin İade Talebi

20.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11623740345 numaralı siparişimle 5 kiloluk 2 adet zeytin satın aldım. Teslimat tarihi sistemde 25.09.2026 olarak görünmesine rağmen ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. DHL kargo firması beni arayarak ürünün patladığını, bu nedenle teslimat yapılmayacağını söyleyip iade kaydı oluşturmamı istedi. Ben de kargo firmasında hasarlı ürün belgesi talep ettiğimde böyle bir belge veremeyeceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlanarak yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım, kargo için kayıt açtılar. Daha sonra DHL kargo tekrar arayarak aynı şekilde ürünün patladığını ve teslimat yapılmayacağını tekrarlayıp yine görüşmeyi kapattı. Tekrar Trendyol canlı desteğe bağlandığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi daha önce oluşturulan kaydın hatalı olduğunu, yeni bir kayıt açacağını söyledi. Kısa bir süre sonra DHL yeniden arayıp kargonun teslim edilmeyeceğini belirtti ve süreç yine aynı şekilde sonuçsuz kaldı.

Yaşadığım bu süreç üzerine 02.10.2026 tarihinde saat 09.23’te Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve tüm durumu detaylarıyla anlattım. Müşteri temsilcisi ısrarla sadece kargo için kayıt alabileceğini, bunun dışında hiçbir işlem yapamayacağını belirtti. Defalarca iptal ve iade talebimi dile getirmeme rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım, yetkili ya da takım lideri ile görüşme talebim de karşılanmadı. Herhangi bir hakaret veya uygunsuz bir ifade kullanmamama rağmen müşteri temsilcisi çağrıyı yüzüme kapattı.

1091,60 TL tutarında ve kart ile ödediğim bu siparişim için ne ürünümü alabildim ne de iptal/iade işlemi yapılabildi. Hem kargo sürecinde hem de Trendyol müşteri hizmetleri tarafında son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşadım, bu nedenle ailem ve yakın çevremle birlikte Trendyol hesaplarımızı kapatmayı ve farklı markalara yönelmeyi düşünüyoruz.

Patlayıp teslim edilemeyen bu siparişe ilişkin olarak, ürün bedelimin ivedilikle iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.