Hijyenik Olmayan Su Teslimatı Ve Destek Sürecindeki İhmaller

14 Haziran tarihinde Elazığ merkezde Trendyol GO uygulaması üzerinden Migros’tan yaklaşık 254,99 TL tutarında su siparişi verdim. Ancak bana teslim edilen ürün, hem sipariş ettiğimden farklıydı hem de ambalajının üzeri son derece hijyen dışı bir şekilde kuş pis içeriyordu. İnsanların doğrudan tüketmesi için satılan bir ürünün bu şartlarda depolanıp gönderilmesi, benim için açıkça bir halk sağlığı skandalıdır. Ayrıca yasal zorunluluk olmasına rağmen siparişimle birlikte tarafıma herhangi bir fiş veya fatura iletilmedi, bu durumun da usulsüz bir işlem olduğunu düşünüyorum.

Olayı fark ettiğim anda ürünün fotoğraflarını çekip Trendyol Canlı Destek ekibine ilettim. Buna rağmen bana sadece “yetkimiz yok, 48 saat inceleme süresi var” denilerek süreç uzatıldı ve evimde, üzerinde kuş pis bulunan, sağlık açısından ciddi risk taşıyan bir ürünü bekletmek zorunda bırakıldım. Bugün itibarıyla, bizzat kendilerinin belirttiği 48 saatlik süre dolmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Trendyol GO üzerinden aldığım bu Migros siparişine ilişkin 11322850209 numaralı siparişimin derhal incelenmesini, hijyen ve yasal yükümlülükler açısından gerekli kontrollerin yapılmasını, ürün bedelimin koşulsuz iadesini ve bu ihmalin tekrarlanmaması için somut bir aksiyon planının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili resmi bir özür ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.