Bozuk Ve Etiketsiz Kıyma İçin İade Reddi

Uber üzerinden Trendyol aracılığıyla Carrefour SA’dan market alışverişi yaptım. Bu alışverişte yaklaşık 600 TL tutarında yarım kilo dana kıyma da sipariş ettim. Siparişim gece saatlerinde teslim edildi, ürünü direkt buzdolabına kaldırdım. İlk aldığım anda kıymanın renginin kahverengi ve tuhaf olduğunu fark ettim, ancak paket kapalı olduğu için tam emin olamadım. Ertesi gün paketi açtığımda yoğun ve kötü bir koku olduğunu gördüm. Ürünün üzerinde herhangi bir etiket, son kullanma tarihi veya ürün bilgisi de yoktu.

Durumu Trendyol üzerinden ilettim, bozuk ürüne ait fotoğrafları ve diğer görselleri defalarca gönderdim. İlk başta iade yapılacağı söylendi, ancak sonrasında iadem onaylanmadı ve iade talebim reddedildi. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm, aynı durumu en baştan anlatarak tekrar fotoğrafları paylaştım, yeniden talep açıldığı söylendi ama somut hiçbir çözüm sağlanmadı.

Kıymanın bozuk olduğu çok net olduğu için ürünü çöpe atmak zorunda kaldım. Ardından Yemeksepeti’nden kıyma aldım ve iki ürün arasındaki bariz renk farkını da ilettim, buna rağmen şikayetim yine ciddiye alınmadı. Dün ve bugün yaptığım görüşmelerde ise sadece “bir şey yapamıyoruz, tekrar talep girebiliriz” denilerek süreç geçiştirildi, hem sağlığım hem de maddi olarak mağdur edildim.

Bozuk ve etiketsiz gönderilen kıymanın ücretinin eksiksiz iadesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve tutum nedeniyle ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Gıda gibi hassas bir konuda bu denli ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.