Açılmamış Bebek Bezi İçin İade Reddi Kabul Edilemez

09.03.2026 tarihinde Trendyol Hızlı Market üzerinden 11029990332 sipariş numarası ile bebek bezi satın aldım. Sipariş verirken bezi sehven yanlış numara ile seçtiğimi, ürün tarafıma ulaştıktan sonra fark ettim. Ürünün ambalajı hiç açılmamış, kullanılmamış ve herhangi bir hasarı bulunmamaktadır.

Bu nedenle Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşarak, ürünün ambalajının açılmadığını ve yeniden satışa tamamen uygun durumda olduğunu belirterek iade ya da uygun numara ile değişim talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, ürünün tarafıma doğru gönderildiği gerekçesiyle iade veya değişim talebimin kabul edilemeyeceği tarafıma bildirildi.

Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış bir ürün için bu şekilde talebimin reddedilmesini Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesi için, ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya uygun numara ile değişimin sağlanmasını talep ediyorum.

Şikayetimin en kısa sürede değerlendirilerek tarafıma olumlu dönüş yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.