Trendyol Express'te Kuryenin Gelmeden İade İşlemi Yapması

Trendyol Express ile teslim edilmesi gereken bir siparişim, kurye adrese hiç gelmediği halde “adrese geldik, sizi bulamadık” şeklinde mesaj atılarak 27.07 tarihinde iade edilmiş görünüyor. Oysa ben 4 gündür evdeyim ve dışarı çıkmıyorum, kapıya gelen kimse de olmadı.

Genel olarak kuryelerin adrese gelmeden, sadece telefondan arayıp teslimat yapmaya çalıştığını düşünüyorum. 0850 ile başlayan numaralar günümüzde hile yapan kişiler ve çeşitli oyun siteleri tarafından çok sık kullanıldığı için, ben bu tür numaralardan gelen çağrıları güvenlik nedeniyle açmıyorum. Vatandaşlar bu tarz numaralara bakmak zorunda değil; asıl olması gereken kuryenin önce gerçekten adrese gelip zili çalması, kapıyı çalması, adrese ulaşamazsa telefonla aramayı tercih etmesidir. Ancak benim yaşadığım durumda kurye adrese gelmeden, gerçeğe aykırı şekilde “geldik, bulamadık” denilerek ürünüm iade edilmiş.

Binamızın girişinde kamera sistemi bulunuyor; gerektiği takdirde resmi mercilere sunmak üzere kuryenin gelmediğini gösterebilecek kamera kayıtları da alınabilir. Trendyol Express’in bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kuryelerin adrese gitmeden teslimat yapmış gibi işlem gerçekleştirmesinin önüne geçmesini ve bu siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.