Trendyol Express’in İletişim Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi

Trendyol üzerinden 21 Mart Cumartesi günü 10339651355 numaralı siparişimle 2 adet kol saati aldım. Siparişim 25 Mart Çarşamba günü Samsun Atakum’da saat 11.00’de Trendyol Express tarafından dağıtıma çıkarıldı. Aynı gün içinde saat 14.30’da evden ayrılmak zorunda olduğum için, bu saate kadar kargonun tarafıma ulaştırılması adına kayıt açılmasını özellikle rica ettim. Bana, kargonun 11.00’de dağıtıma çıktığı ve büyük ihtimalle bu saate kadar teslim edileceği söylendi.

Buna ek olarak, Trendyol uygulamasına kendim girip “dağıtıcı beni arasın” butonunu tıklayarak yaklaşık 11.20 civarında da dağıtıcının beni araması için talep oluşturdum. Ancak bu talebe rağmen dağıtıcı, 15.39’a kadar hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi. 15.39’da ise aynı dakika içinde iki kez arayıp adresten ayrıldığını söyledi. Eğer daha önce beni aramış olsaydı, kargonun komşularımıza bırakılmasını rica edecektim ve ürünlerimi teslim alabilecektim.

Daha önce Trendyol üzerinden verdiğim ve farklı kargo firmalarıyla gelen siparişlerde dağıtıcılar gerçekten alıcıya ulaşmaya çalışıyordu. Buna karşın Trendyol’un kendi markası olan Trendyol Express’in, “dağıtıcı beni arasın” talebime 4,5 saat boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması sebebiyle kargomu teslim alamadım. 21 Mart’ta verilen bir siparişin 25 Mart’a kadar gelmemesi ve geldiği gün de dağıtıcının alıcıyla samimi ve gerçek bir iletişim kurmaya çabalamaması nedeniyle ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle Trendyol Express’in bu şikayetimi dikkate almasını, benimle iletişime geçerek teslim edilemeyen 2 adet kol saatinin uygun ve makul bir şekilde tarafıma ulaştırılması için gerekli özeni göstermesini ve bu tür iletişim aksaklıklarının tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.