Trendyol Express Kazan Şubesi'nde Sürekli Geciken Kedi Maması Siparişleri

19.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 9767716830 ve 10524523708 numaralı 15 kg kedi maması siparişlerim bir haftadır teslim edilmedi. Özellikle kedi maması siparişlerimde Trendyol Ekspres’in Kazan şubesinde sürekli gecikme yaşanıyor. Daha uzak mesafelerden gelen kargolar bile çok daha hızlı teslim edilirken, Kazan şubesinde ürünlerim sürekli bekletiliyor ve kaybolma riskiyle karşılaşıyorum.

Bu süreçte hem telefonla hem internet üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Her defasında, gönderi takipte zaten görebildiğim bilgileri tekrar edip net bir çözüm veya bilgi sunmadılar. Defalarca acil dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün ne zaman teslim edileceğine dair açık bir bilgi verilmesini talep ettim. Ancak hep aynı cümlelerle oyalandım, yetkili birine ulaşamadım ve taleplerim karşılıksız kaldı. Bir hafta boyunca “en kısa zamanda dağıtıma çıkacak” gibi net olmayan yanıtlarla geçiştirildim. Sonunda ise bugün siparişin iptal edileceği bildirildi.

Bu süreçte 1208 TL ödeme yaptım ve ürün elime ulaşmadığı için her gün ek masrafla daha pahalı mama almak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin ve memnuniyetsizliğimin Trendyol Ekspres tarafından dikkate alınmasını, ücretimin acil olarak iade edilmesini ve bu tekrar eden sorunlar hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım yoğun öfke ve hayal kırıklığını belirtmek isterim. Müşteri hizmetlerinin daha yetkin ve çözüm odaklı olması gerektiğini özellikle vurguluyorum.