Trendyol Express İade Hatası Ve Satıcının İade Reddi

Trendyol üzerinden eşimin hesabıyla farklı iki satıcıdan Polo yaka t-shirt sipariş ettim. Bir firmadan 2 adet, diğer firmadan 1 adet olmak üzere toplam 3 ürün teslim aldık. Gelen ürünler görsellerdeki gibi değildi, kalıpları da son derece kötüydü. Ürünleri paketleyip üzerlerine Trendyol’un oluşturduğu iade kodlarını yapıştırarak iade sürecini başlattım.

İadeyi yine Trendyol’un kendi kargo firması olan Trendyol Express teslim aldı. Ürünleri almaya gelen kişi 18 yaşından küçük bir çocuktu. İadeler firmalara gönderildikten sonra barkodlar çaprazlanmış ve yanlış ürünler yanlış firmalara gitmiş. Teslimat numarası 10564601561 olan ve 1 adet t-shirt olan siparişte, karşı firma kendilerine gelen iadenin kendilerine ait olmadığını belirtmiş, aslında teslimat numarası 10564601563 olan diğer firmanın 2 adet tişörtü onlara gönderilmiş.

Durumu Trendyol’a ilettiğimizde kayıt oluşturuldu ve diğer firmaya bilgi verildi. Ancak “viperkombin” isimli satıcı, kendi ürününden daha kaliteli ve pahalı olan ürünü iade etmeyi reddedip bizi yasal yollara yönlendirmiş, iade talebini de bu şekilde olumsuz sonlandırmıştır. 600–700 TL’lik bu ürün için “nasıl olsa dava açılmaz” düşüncesiyle hareket edildiğini ve ürünün resmen üzerimize çöktüklerini düşünüyorum. Bu süreçte Trendyol da bu terbiyesizliğe göz yummuş, satıcı hala satışlarına devam etmektedir.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımızda görüştüğümüz E** isimli temsilciye, hatanın tamamen kendi kargo firmaları Trendyol Express’ten kaynaklandığını belirtmemize rağmen tarafımıza yardımcı olamayacaklarını söyledi. Yaşanan bu süreçte paramızın gasp edildiğini düşünüyorum. Trendyol’un kendi kargo hatasını kabul ederek maddi kaybımızı telafi etmesini, ilgili satıcıya gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını ve bu mağduriyetimizi ivedilikle gidermesini istiyorum.