Teslim Edilmiş Görünen Kargonun Gerçek Durumu Ve Acil Çözüm İsteği

29 Ağustos’ta Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, 851 721 471 52 206 takip numarası ile Sürat Kargo’ya teslim edildi ve 31 Ağustos’ta kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair Sürat Kargo’dan SMS aldım. Aynı gün içinde kargom teslim edilmedi ve teslim edilmediğine dair tekrar mesaj geldi; ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılacağı bilgisi paylaşıldı. 1 Eylül’de ise kargomun teslim edildiğine dair SMS aldım; ancak bana ulaşan hiçbir kargo olmadı.

Kargo hareketlerinde teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen, teslim alan kişinin adı veya imza kaydı tarafıma gösterilmiyor. Sürat Kargo İzmir Bayraklı Altınyol ddm şubesi dağıtımı yapmakla sorumlu olmasına rağmen, kargomun nerede olduğu, kaybolup kaybolmadığı veya şubede mi bekletildiği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu, beklemem gerektiği ve bilgilendirileceğim şeklinde genel geçer yanıtlar veriliyor; somut bir çözüm sunulmuyor. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerçekten teslim edildiyse kime ve nereye teslim edildiğinin açıkça belirtilmesini, aksi durumda ise ürünümün temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.