Taşıma Durumunda Kalan Sipariş Ve Yanlış Bilgilendirme

22 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Home Kaideli Kartal Biblo Heykeli siparişi verdim. Ödemeyi 751 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişim Trendyol Express tarafından “taşıma” durumunda kaldı ve günlerce hiçbir ilerleme olmadı.

Birkaç gün sonra Trendyol’dan, siparişin bana teslim edilmediği için satıcıya geri gönderildiğine dair bir bildirim aldım. Oysa bana herhangi bir teslimat girişimi olmadı, bu nedenle yapılan bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Toplamda 7 gün boyunca kargonun hareket etmesini bekledim, şimdi yeniden sipariş versem en az 2 gün daha sürecek ve yaklaşık 10 günlük bir mağduriyet yaşamış olacağım.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “3 gün taşımada kalmazsa ilgileniriz” diyerek sorumluluğu bana yüklediler ve yaşadığım gecikmeyle ilgili somut bir çözüm sunmadılar. Trendyol ve Trendyol Express’in bu süreçteki ilgisizliği ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, iptal olduysa ödediğim 751 TL’nin derhal iadesi veya ürünün hızlı bir şekilde tekrar gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.