Keyfi İade İşlemi Nedeniyle 15.000 TL'lik Mobilya Teslim Edilmedi

2 Eylül tarihinde İstanbul’a teslim edilmesi gereken, yaklaşık 15.000 TL bedelli mobilya siparişim Trendyol Ekspres tarafından hiçbir geçerli sebep olmamasına rağmen bana teslim edilmedi. Kargo takip ekranında ürünün dağıtıma bile çıkarılmadan iade sürecine alındığını gördüm. Büyük paket olduğu için dağıtım yapan personelin teslimatla uğraşmamak adına böyle bir yol izlediğini düşünüyorum.

Teslimat yapılmadan, adresime dahi gelinmeden ürünün keyfi şekilde iade sürecine alınması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol Ekspres ile görüştüğümde, iade işlemi bir kez başlatıldıktan sonra hiçbir şey yapılamayacağı ve şubeye gidip ürünü alamayacağım söylendi.

Siparişimin adresime teslim edilmesini veya aynı ürünün aynı şartlarla yeniden gönderilmesini ve bu tür keyfi iade işlemlerinin önlenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.