Kayıp Saat Teslimatı Ve İade Talebi

Trendyol uygulaması üzerinden 1124 TL bedelle satın aldığım saatin teslimatı 8 Kasım 2025 tarihinde Trendyol Express aracılığıyla yapılacaktı. Teslimat numaram 9909631140’tı. Kargocu beni aradığında evde değildim, “Kapıya bırak” seçeneğini seçmemi istedi ve apartman kapısının şifresini vereceğimi söylediğimde “Biliyorum zaten” diyerek bu bilgiye zaten sahip olduğunu belirtti. Oturduğum apartmanda bugüne kadar hiç kayıp olayı yaşanmadığı halde, eve geldiğimde kapıda herhangi bir kargo bulamadım ve saatim teslim edilmemişti.

Bunun üzerine Trendyol Express müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana inceleme yapılacağı söylendi ancak birkaç gün sonra tekrar arandığımda şirketin bu konuda hiçbir sorumluluğu olmadığı ifade edildi. Teslimat şekli tamamen kargo görevlisinin yönlendirmesiyle gerçekleştiği ve apartman giriş şifresine zaten sahip olduğunu söylediği için, saatin kargocu tarafından alındığını düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünün bedeli tarafıma iade edilmediği gibi, somut bir çözüm de sunulmadı. Trendyol Express’in bu teslimat sürecini ve ilgili kargo görevlisini detaylıca incelemesini, sorumluluğun kabul edilerek ya saatimin tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün bedeli olan 1124 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum.