Kargo Hatası Ve Trendyol Desteğiyle Kampanya İndirimi Kaybı

25 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Lumene Scent isimli satıcıdan kampanya indirimlerinden faydalanarak 11536018715 numaralı siparişim ve 10795157236 numaralı teslimatım ile 2 adet parfüm ve 1 adet oda kokusu satın aldım. Normalde 2.447,90 TL olan bu ürünler için kampanya kapsamında 651 TL ödedim. Ürünler, 26 Ağustos tarihinde satıcı tarafından 2720910948718 kargo takip numarası ile PTT Kargo’ya teslim edildi.

29 Ağustos tarihinde teslim edilmesi gereken kargom elime ulaşmadığı için PTT Kargo şubesini aradım, telefon görüşmesinde çelişkili açıklamalar yapılması üzerine şubeye bizzat gittim. Kargo paketim şubede olmasına rağmen paketin durumunu ve içeriğini görmeme izin verilmedi. Herhangi bir hasar tespit tutanağı tarafıma gösterilmeden ve onayım alınmadan paketin sarılarak Trendyol’a geri gönderileceği söylenerek usulsüz bir şekilde iade süreci başlatıldı.

Bu süreçte Trendyol Canlı Destek üzerinden defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım. Ancak her seferinde “başka bir yere yazın”, “mail atmanız gerekiyor” gibi çözüm üretmeyen, oyalayıcı yönlendirmelerle karşılaştım. İstenilen kanallara paket ve tutanak görselleri de dahil olmak üzere tüm bilgi ve belgeleri iletmeme rağmen, tarafıma ısrarla sipariş iadesi yapılacağından bahsedilmekte, kampanyadan kazandığım haklarım korunmamaktadır.

Ben ürün iadesi ya da ücret iadesi talep etmiyorum. PTT Kargo’nun sorumsuzluğu ve Trendyol’un müşteri odaklı olmaktan uzak yaklaşımı nedeniyle kampanyadan kazandığım hakkı kaybetmeyi kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu gereği kargodaki hasar veya kayıp riskinin satıcı ve taşıyıcıya ait olduğu, bu riskin tüketiciye yüklenemeyeceği açıktır.

Talebim; PTT Kargo, Trendyol ve Lumene Scent satıcısının birlikte hareket ederek bu mağduriyeti derhal gidermesi, 10795157236 numaralı teslimatıma ait siparişimdeki 651 TL’lik kampanya ve fiyat koşullarının aynen korunması, tarafıma kesinlikle ek bir ücret yansıtılmadan ürünlerimin yenilerinin tedarik edilerek adresime teslim edilmesidir. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Şikayetvar sistemi üzerinden ilgili yasal mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.