Kargo Hasarı Nedeniyle Kampanya İndirimi Kayıp Olması Ve Kupon Talebi

Trendyol üzerinden kampanya döneminde indirimli fiyatla bir ürün satın aldım. Ancak ürün, Trendyol Express tarafından taşınırken kargoda hasar gördüğü gerekçesiyle tarafıma hiç teslim edilmeden doğrudan iade sürecine sokuldu.

Ürünü kampanya döneminde satın almış ve ödemesini yapmış olmama rağmen, tamamen şirketin kendi operasyonel sürecinde yaşanan bu problem nedeniyle ürün bana teslim edilmiyor ve benim onayım alınmadan iade süreci başlatılıyor.

Kargo aşamasında yaşanan hasar, benim kusurum veya sorumluluğum olmayan bir durum olmasına rağmen, sonuçta mağdur olan taraf müşteri oluyor. İade tamamlandığında kampanya bitmiş oluyor ve aynı ürünü yeniden almak istediğimde kampanyalı fiyattan yararlanamıyor, aradaki fiyat farkını cebimden ödemek zorunda kalıyorum. Bu da hatanın şirketin süreçlerinden kaynaklanmasına rağmen maliyetin müşteriye yüklenmesi anlamına geliyor.

Benim sorum şu: Müşterinin hiçbir dahil ve kusuru olmayan bir kargo problemi nedeniyle neden müşteri kampanya hakkını kaybediyor?

Trendyol ve Trendyol Express arasındaki operasyonel süreçten kaynaklanan bir sorun müşteriye maddi kayıp olarak yansıtılmamalıdır. Firma, kendi lojistik sürecinde meydana gelen hasar nedeniyle müşteriyi mağdur ediyorsa, bunun telafisini de kendisi sağlamalıdır.

Bu nedenle yalnızca “siparişiniz iade edilmiştir, ücretiniz geri ödenecektir” şeklindeki standart bir çözümü yeterli bulmuyorum. Çünkü burada sorun yalnızca ödediğim ücretin iade edilmesi değil; kampanya döneminde satın aldığım ürünü aynı koşullarda yeniden satın alma hakkımın elimden alınmasıdır.

Talebim oldukça açık:

Kampanya döneminde satın aldığım ürünün o tarihteki indirimli fiyatı ile ürünü yeniden satın alabileceğim güncel fiyat arasındaki farkın tarafıma kupon olarak tanımlanmasını ve bu kuponun özellikle aynı ürünün yeniden satın alınmasında kullanılabilmesini talep ediyorum.