to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Eylül’de Trendyol üzerinden verdiğim #10516040091 numaralı siparişim, 17’sinde kargoya verildi ve 18’inden itibaren Trendyol Express ile hiçbir hareketlilik olmadı. Tam 9 gün boyunca kargomun durumu değişmedi. Konuyla ilgili Trendyol Asistan üzerinden talep oluşturdum, müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat sadece “incelemeye alındı, beklemekten başka yapılacak bir şey yok” şeklinde yanıt aldım. Sonrasında bana dönüş yapılıp “ürününüz teslim edilmediyse şuna basın” denildi, bastığımda ise siparişim iptal edildi ve para iadesi sürecine girildi. Şu an iade ödemesini bankadan bekliyorum.
Aynı hafta içinde #10498720744 numaralı diğer siparişim de çok geç teslim edildi. Son bir hafta içinde iki kez aynı sorunla karşılaştım. Oysa Trendyol Express’ten daha önce çok memnundum.
En büyük beklentim, yaşanan gecikmeler ve iptal süreçlerinde tarafıma net bilgi verilmesi ve iletişimin güçlendirilmesi. Siparişim günlerce hareketsiz kaldığında, bir kayıp ya da gecikme varsa bununla ilgili mutlaka bilgilendirilmek isterdim. Böylece gerekirse yeni sipariş verebilir veya farklı bir çözüm üretebilirdim. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişimde de daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Satıcıyla da görüştüm, o da şikayette bulunduğunu belirtti.
Eskişehir Tepebaşı’nda yaşıyorum ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmamasını, en azından benzer durumlarda müşterilerin zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Trendyol Express üzerinden 1015895426799171 ve 1019261585959609 numaralı iki ayrı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Her iki siparişimde de ürünler bana ulaşmadan, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın otomatik olarak iptal edildi. Siparişlerimin neden iptal edildiğine dair önc...
12 Ağustos’ta Trendyol üzerinden verdiğim 10423558275 numaralı siparişim 13 Ağustos’ta kargoya verildi ve en geç 16 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargom 14 Ağustos 17:10’dan beri “Esenyurt transfer merkezinde” görünüyor ve 5 gündür hiçbir hareketlilik yok. Trendyol Express müşteri h...
18 Eylül’de Trendyol üzerinden verdiğim 10519755598 numaralı siparişim, Trendyol Express tarafından tahmini teslimat tarihi olan 20 Eylül olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takibinde sürekli transferde olarak görünüyor ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de ne zaman tesli...
Trendyol portalı üzerinden 10405382454 numaralı siparişimde satıcıyla hiçbir problem yaşamadım, aksine memnun kaldım. Ancak ürünüm Trendyol Ekspres Kargo’ya verildiği halde, kargo teslimatı İstanbul Bağcılar adresine 8 Ağustos’ta yapılması gerekirken tarafıma teslim edilmedi. 9 Ağustos olmasına rağm...
Trendyol Express üzerinden 10434861239 numaralı siparişimi 16 Ağustos'ta verdim. 18 Ağustos'ta kargoya verildiği ve İstanbul/Avrupa hareket merkezine geçtiği bilgisi sistemde görünüyor. Ancak 19 Ağustos'tan bu yana kargomla ilgili hiçbir güncelleme yapılmadı ve ürünüm tarafıma ulaşmadı. Şu anda topl...
Yorumlar