Kargo Evime Getirilmedi, Şubeden Alınması Zorunlu Kılındı

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş 14.07.2026 tarihinde Sürat Kargo’ya teslim edildi ve 16.07.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Soğuksu Mahallesi 303 Sokak No:26 Daire:8 adresime getirilmiş gibi işlem yapılmasına rağmen, kargo firması eve hiç gelmeden “evde yoktunuz, şubeden almanız gerekiyor” şeklinde dönüş yaptı. Bu süreçte kız kardeşim aranarak evde kimse bulunmadığı söylenmiş, ancak fiilen hiçbir şekilde kapıma gelen, not bırakan ya da zile basan olmadı.

Kargo takip numaram 14822624421213 olup, 17.07.2026 tarihinde Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ “gelip şubeden almanız gerekiyor” deniyor. Antalya Falez Şubesi’ni aradığımda da aynı şekilde kargoyu eve getirmeyeceklerini, benim gidip almam gerektiğini ilettiler. Ürünün ücretini ödemiş olmama rağmen, sanki bir lütufta bulunuyorlarmış gibi davranılıp, ev hizmeti verilmeden şubeden alma dayatmasıyla karşı karşıya bırakılıyorum. Aracım yok, ayrıca gidip alacak olsam zaten şehir içi satış yapan bir yerden kendim alırdım, bu durum beni pişman etti ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ücretini ödediğim ürünün, normalde olması gerektiği gibi adresime kadar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bunu yapmayacaklarsa da, kargonun iadesi ve sürecin uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.