İki Kez Sipariş İptali Ve Düğün Elbisesinin Teslim Edilmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

20 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Aurora abiye mor elbise siparişi verdim. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kargo sürecinde bir anda sipariş iptal oldu ve ürün iade sürecine girdi. Bu iptalin neden gerçekleştiğini ne Trendyol’dan ne de satıcı olan A****** D***** Butik’ten öğrenemedim.

Daha sonra mecburen aynı elbiseyi tekrar sipariş ettim. İkinci siparişimi 25 Ağustos’ta oluşturdum, 26 Ağustos’ta kargolandığı göründü ve sistemde ürünün 28 Ağustos’ta Konya Selçuklu’daki adresime teslim edileceği yazıyordu. Adresimde yalnızca yaklaşık 3 km’lik bir değişiklik yaptım, bu nedenle teslimat tarihi keyfi olarak 31 Ağustos’a ertelendi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle 29 Ağustos’ta düğünümüz olduğunu belirttim. Görüşmede elbisenin en geç 28 Ağustos’ta kesin olarak elime ulaşacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek başka elbise almadım.

28 Ağustos günü akşama kadar beklememe rağmen ne herhangi bir arama aldım ne de kargo teslim edildi, böylece yeniden mağdur edildim ve düğün için elbisesiz kaldım. Şu anda yeni bir elbise alacak zamanım da kalmadığı için ciddi anlamda zor durumda bırakıldım. İki siparişte de yaşattığınız bu süreçte hiçbir net bilgilendirme yapılmaması ve verilen teslimat sözünün tutulmaması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, süreçte ihmali olan ilgili iş yerinin ve gerekirse Trendyol Express ya da satıcı A****** D***** Butik’in ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tüm işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.