İKEA Ve Horoz Lojistik'ten Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Davranışı

IKEA üzerinden 10’a yakın ürün (dolap ve berjer dahil) siparişi verdim ve Horoz Lojistik’ten pazartesi günü teslim edileceğine dair mesaj aldım. Firmanın müşteri temsilcisine ulaşmakta çok zorlandım, sonunda görüştüğümde “Bugün teslim edilecek, kargocu gelmeden yarım saat önce sizi arayacak” bilgisini verdiler. Ancak gün sonunda arandım ve “Kargonun bir parçasını unutmuşuz, ayrı ayrı teslim edemiyoruz, yasak, iki gün sonra tekrar getiririz” denildi. Bu süreçle ilgili özellikle mesaj da bıraktım ve IKEA tarafından da “yarım saat önce haber verilecek” şeklinde tekrar teyit edildi.

Çarşamba günü kargo geldiğinde bu kez kargocu doğrudan “Kapının önündeyim, evde misiniz” diye aradı. Ben de, “Hayır, yarım saat önce aranacağımı söylediler, 15 dakika beklerseniz eve geliyorum” dedim. Kargocu ters bir üslupla “Ben kimseyi bekleyemem” deyip telefonu kapattı. Durumu hem Horoz Lojistik’e hem IKEA’ya iletmeme rağmen tekrar aranacağım söylenip bekletildim ve herhangi bir dönüş yapılmadı. En son ben aradığımda ise sadece “Kargo bölgenizden ayrılmış” denilerek geçiştirildim.

Kendi verdikleri sözlerden kargocuların bile haberi olmadığı, süreç boyunca bilgilendirilmediğim ve ürünleri hâlâ teslim alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin neden defalarca teslim edilemediği konusunda Horoz Lojistik ve IKEA’dan acilen net ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve teslimat sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.