Gel Al Noktasında Ürün Ulaşmadan İade Edildi, Bilgilendirme Ve Yeniden Gönderim Talebi

Sipariş numaram: 10423254251
Teslimat numaram: 7330032057136378
Trendyol Express de
siparişim “gel al” noktası üzerinden teslim edilmek üzere kargoya verilmiştir. Ancak ürün tarafıma hiç ulaşmadan, teslimat adresindeyken iade süreci başlatılmıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede “kargo otomatı bozuk olduğu için iade edildiği” bilgisi verilmiştir. Ancak tarafıma bunun bilgilendirilmesi yapılmamıştır ve bana "yapılmış olması lazım" denilmiştir.

Ayrıca tarafıma gönderilen SMS’te ‘adres iletilmediği’ gerekçesiyle iade başlatıldığı belirtilmiştir. Ancak siparişim ‘Gel Al’ noktası üzerinden olduğundan adres iletme gibi bir yükümlülüğüm bulunmamaktadır.” Güncel adres iletmem gerektiğine dair de bir ileti gönderilmemiştir.

Ürün bana ulaşmadan iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte tarafıma bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.

Ürünün yeniden tarafıma gönderilmesini ya da yaşanan bu hatanın telafi edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil geri dönüş bekliyorum.