DeFacto Erişilemeyen Gel Al Noktasına Teslimat Ve Canlı Destek Sorunu

Trendyol üzerinden dün DeFacto marka bir yelek siparişi verdim ve teslimat noktası olarak Ankara Kolej tarafında görünen bir “gel al otomatı” seçtim. Uygulamada bu nokta normal bir gel al otomatı gibi görünüyordu, ancak sonradan buranın ted Üniversitesi içinde olduğunu ve sadece öğrencilerin girebildiğini, dışarıdan birinin içeri alınmadığını öğrendim. Yani uygulamada herkese açık gibi görünen bir noktaya teslim seçeneği sunulmasına rağmen fiilen o noktaya erişimim mümkün değildi.

Sorunu fark eder etmez siparişim hâlâ hazırlanıyorken teslimat noktasını değiştirmek istedim fakat sistem buna izin vermedi. Canlı desteğe bağlandığımda ise hiçbir esneklik sağlanmadı, bana sadece iade oluşturmam gerektiği ve başka yapabilecekleri hiçbir şey olmadığı söylendi. Üstüne bir de ürünü teslim almazsam gel al noktasından iade edileceğini, çocuğa anlatır gibi, dalga geçer bir üslupla ifade ettiler. Ne teslimat noktasını değiştirebildim ne de yaşadığım özel durum için anlayış gördüm.

Ürünleri ekstra indirimli almıştım ve bu yüzden o kampanyadan faydalanarak sipariş vermiştim. Siparişi iptal etmek zorunda kaldığım için şu anda aynı ürünleri o indirimli fiyatla alma şansım kalmadı, indirimler de kalktığı için çok daha yüksek fiyata almak durumunda bırakıldım. Hem yanlış yönlendiren bir gel al noktası gösterilmesi hem de canlı desteğin robot gibi, çözüm sunmayan ve saygısız bir tavırla yaklaşması nedeniyle mağdur oldum.

Trendyol’un özellikle bu gel al otomatı ile ilgili olarak erişim kısıtını açık ve net bir şekilde uyarmasını, herkese açık olmayan noktaları teslimat seçeneği olarak göstermemesini ve iptal etmek zorunda kaldığım siparişimdeki indirim tutarını yeniden kullanabileceğim şekilde tarafıma tanımlamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını rica ederim.