Bozulan Kıyma Makinesi, İade Ve Onarım Taleplerim Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden Riomi satıcısından “riomi 3in1 6litre Kıyma Makinesi, Cam Smoothie Hazne Hamur Yoğurma Püre, Karıştırıcı Mikser Makinesi” satın aldım. Cihazı ilk çalıştırdığımız anda bozuldu ve bir daha çalışmadı.

Ürünü iki kez iade/onarım için gönderdim. Her iki gönderimde de üretim kaynaklı sorun bulunmadığı, ürünün çalışır durumda olduğu söylenerek tarafıma geri gönderildi. Özellikle ikinci gönderimde kutunun dahi açılmadığını, hiçbir kontrol yapılmadan “çalışıyor” denilerek gönderildiğini görüyorum. Oysa cihaz hiçbir şekilde çalışmıyor.

26 Ağustos Çarşamba günü Trendyol üzerinden “üretim kaynaklı sorun bulunmadı” gerekçesiyle iadeyi reddettiklerine dair bilgilendirme aldım, ürünüm Trendyol Express ile geri gönderildi. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda ise elektronik ürün olduğu gerekçesiyle firmaya müdahale edemeyeceklerini, bir şey yapamayacaklarını belirtiyorlar.

Hem arızalı ürünü kullanamıyorum hem de yanlış beyanlarla iade/onarım talebim geri çevriliyor. Arızalı olan bu ürünün incelenerek ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.