Aras Kargo Yanlış Teslimat Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

13 Temmuz’da elimde olması gereken, Trendyol üzerinden 10667020527 numaralı siparişime ait kargomun teslimatı sırasında Aras Kargo İstanbul Ortadağ şubesinde kabul edilemez bir süreç yaşadım. Takip numarası 6463593341230 olan kargom günlerdir teslim edilmediği gibi dağıtıma da çıkarılmayıp şubede bekletilmektedir.

Bugün kurye beni arayarak evde kimsenin olmadığını söyledi. Kendisine evde annemin bulunduğunu, o sırada telefonda olduğum için kısa süre içinde geri dönüş yapacağımı belirttim. Birkaç dakika sonra aradığımda ise kargoyu başka bir kişiye teslim ettiğini söyledi. Bunun üzerine evde bebek olduğunu, annemin bu nedenle aşağı inemeyeceğini ve kargonun daireye teslim edilmesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Kurye ise “Kapı açılmıyor.” diyerek teslimat yapamayacağını söyledi, zile tekrar basmasını özellikle rica etmeme rağmen bunu yapmadı.

Konuşmanın ardından kurye, kargoyu teslim ettiğini söylediği kişiden geri almasına rağmen anneme teslim etmeden bulunduğu yerden ayrılmıştır. Annem apartmandan kendisine seslenerek evde olduğunu ve kargosunu istediğini söylemiş, apartman görevlisi de kuryenin peşinden gitmesine rağmen kurye durmayarak kargoyu teslim etmemiştir. Yaklaşık 5–6 gündür teslim edilmesi gereken bu kargo hâlâ elime ulaşmamıştır.

Kargonun benim bilgim ve onayım olmadan başka bir kişiye bırakılması, ardından geri alınmasına rağmen evde alıcı olmasına karşın teslim edilmeyip şubede bekletilmesi kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Bir kargo teslimatı nedeniyle annemin ve apartman görevlisinin kuryenin peşinden gitmek zorunda kalması hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Olayın ardından müşteri hizmetlerinizi iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Çağrı kayıtlarının ve ilgili kurye hareketlerinin incelenerek gerekli değerlendirmenin yapılmasını, sorumlu kurye hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma en kısa sürede yazılı ve sözlü olarak dönüş yapılarak kargomun ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.