Aras Kargo Tazmin Sürecinin Uzaması Ve Cevap Vermemesi Satıcıyı Zor Duruma Sokuyor

Trendyol üzerinden mama satışı yapan bir satıcıyız. 10955523943 numaralı, alıcı adı okşana şahinoğlu olan siparişte, Atopic Mini Deri Problemi Köpek Kuru Mama 1.5 kg tradvanceatopic ürünü (barkod: TR8410650221212) Aras Kargo ile tarafımıza hasarlı olarak ulaştı. Paket hasarlı olduğu için durumu fotoğraflarla belgelleyerek ürünü reddettik ve Trendyol satıcı destek tarafından bu reddimiz onaylandı. Ürünü müşteriye tekrar kargoladık ve bize, ilk gönderi için tazmin sürecine girildiği bilgisi verildi.

Trendyol müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, 5 Mart’ta Aras Kargo Altınkoza şubesine gidip tazmin süreci için gerekli formu doldurduk. Şube yetkilisi bize sürecin 1 hafta ile 1 ay arasında sonuçlanacağını söyledi. O günden bu yana defalarca Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturduk, sürekli Aras Kargo Altınkoza şubesine giderek bilgi almaya çalıştık ancak hiçbir net bilgi verilmedi. Trendyol müşteri hizmetleri her talep sonrası Aras Kargo Altınkoza şubesinin bize dönüş yapacağını söylese de, iki aydan fazla süre geçmesine rağmen Aras Kargo Altınkoza şubesi tarafından tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

3 Mart’ta açılan ve 5 Mart’ta şubeye bildirdiğimiz tazmin sürecinin bu kadar uzatılması, tarafımızın oyalaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem işimizi aksatmakta hem de maddi zarara uğramamıza neden olmaktadır. Yapılmayan tazmin işlemi, ürün bedeli için geri ödeme ve bu süreçte oluşan 3 ayrı kargo bedelinin karşılanması konusunda acil dönüş ve çözüm talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm mercilere şikayetlerimizi ileteceğim.