Adres Hatası Nedeniyle Kargo İade Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Trendyol Ekspres Kargo ile Fethiye bölgesine teslim edilecek, sipariş numarası 11534284187 olan 1 kg Kahve Dünyası filtre çekirdek kahve ürünümü bugün teslim alacağım diye beklerken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat numarası 10793550295 olan kargom için kurye, Stella Sitesi e Blok Daire 2, Fethiye/Muğla adresime gelmeden sadece telefonumu bir kez çaldırıp hemen kapattı, geri aramama rağmen telefonu açmadı ve adrese dahi uğramadan “adres hatalı” notuyla kargomu iade sürecine almış.

Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoya ulaşım sağlanmadı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve konuyla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, çözüm olarak yalnızca tekrar sipariş vermem gerektiğini söylediler. Hem kargonun keyfi şekilde teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz kalması nedeniyle 919 TL tutarındaki siparişim için mağdur edildim.

Ben ürünümü zaten sipariş etmiş ve teslimat için beklerken bu sorunları yaşadım, tekrar tekrar sipariş vererek uğraştırılmak istemiyorum. Kargomun mevcut sipariş üzerinden, ek bir ücret talep edilmeden yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum.