Vaat Edilen Modem Yerine Eski Ve Kullanılmış Ürün Gönderildi

Trdigital Partner E-Ticaret Hiz. Tele. Ltd. Şti ve Fiber Online tarafından 850’li bir numaradan arandım. Fiber Online altyapısı nedeniyle mevcut modemimin artık çalışmayacağı, en geç 2 gün içinde yeni anlaşmayı kabul etmezsem bir daha bu fiyata sözleşme yapamayacağım söylendi. Bana yapay zeka destekli, yeni nesil bir modem gönderileceği ve faturamın daha düşük geleceği vaat edildi. Bu ifadeler üzerine teklifi kabul ettim.

Ertesi gün Sürat Kargo’dan SMS ile bir kargo takip numarası geldi ve bugün kargo elime ulaştı. Kargo görevlisi kapıda IBAN üzerinden 4.970 TL ödeme aldı. Ürünü açtığımda ise anlatıldığı gibi yeni teknoloji bir cihaz değil, Huawei marka, eski ve kullanılmış bir modem ile karşılaştım. Telefonda vaat edilen özelliklerde bir ürün gönderilmedi, yanıltıldım.

Bu durum üzerine Fiber Online müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ancak 'geçmiş olsun' denilerek telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir destek sağlanmadı. Ayrıca bana 'siparişiniz işleme alındı, satış sözleşmesine buradan ulaşabilirsiniz' şeklinde bir SMS gönderildi ve bir link paylaşıldı, ancak telefonda verilen bilgilerle gönderilen ürün ve hizmet içerikleri kesinlikle uyuşmuyor.

Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile, vaat edilenle gönderilen ürünün aynı olmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 4.970 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, gönderilen modemin geri alınmasını ve bu işlem kapsamında adıma yapılmış olabilecek her türlü taahhüt ve sözleşmenin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturamın da bu doğrultuda düzeltilmesini ve hakkımda herhangi bir ek taahhüt veya borç bırakılmamasını istiyorum.