to read complaints and reviews, or file yours.TP-Link Servisinden Değiştirilen Parçanın Teslim Edilmemesi Mağduriyetim
Merhabalar, TP-Link Archer VR600 v2 modemimi garanti harici tamir için servise gönderdim. Fiyatı onayladım ve değiştirilen arızalı parçanın, yasal hakkım olarak tarafıma gönderilmesini istedim. Ancak TP-Link servisi böyle bir işlemlerinin olmadığını, bunu yapamayacaklarını belirtti. Ben de satış sonrası hizmetler yönetmeliğine baktım ve bu yönetmeliğin 13. maddesi gereği, ücretli işlem gören ürünün değişen parçasının müşteriye ibraz edilmek zorunda olduğunu gördüm. Lütfen değiştirilen arızalı parçanın tarafıma gönderimini sağlayın. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal işlem başlatacağım.
Dün canlı destek de konuştuğum kişi modemin tamirde olduğunu demişti ama bugün hem tarafıma dekontun muhasebeye iletildiği ile alakalı mail geldi yani daha başlanmamış tamirata ve telefonla görüşme sağladım sormak için çünkü sistemden durumunu sorgulayamıyorum ve hala incelendiği söylendi bana bende tekrar değişimi sağlanan arızalı parçanın tarafıma iletilmesini istediğimi belirttim ve bunun mümkün olmadığı söylendi bende bunun benim yasal hakkım olduğunu satış sonrası hizmetler yönetmeliğinin 13. Maddesinde bu benim hakkım olduğu ve servisinde yasal zorunluluğu olduğunu belirttim ve aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı belirttim teşekkür edip kapattım ve elimde Tüketici Hakem Heyeti'ne sunmam için kanıt bulunsun diye ses kaydı aldım görüşmenin elimde ses kaydı mevcuttur ve sadece gerektiği durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne kanıt niteliğinde sunulacaktır.
Merhaba az önce tarafıma modemin değişime karar verildiğine dair mesaj geldi bende tekrar servisi aradım çünkü benim modemim olan Archer vr600 v2 nin üretimi artık bulunmamakta idi hangi model ile değişim yapılacak diye sorduğumda aynı model ile değişim yapılacağı söylendi Archer vr600 v3 modeli en son üretilen model benim modemim için ve o da üretimden kalkmıştı nasıl aynı model ile değişimini sağlayacaklar kafam karıştı açıkcası.
Düzeltme tekrar detaylı araştırdığımda v3 sürümünün üretimde olduğunu öğrendim.
Ve değişim mesajı geldikten sonra sorgulama ekranında sorgulayınca kayıt çıkmaya başladı.
Değişim ürünü tarafıma ulaştır arızayı tamir etmeye çalışmışlar ama testlerden geçemediği için değiştirmişler gönderilen ürün v3 olan sorunsuz ve biraz daha gelişmiş bir sürüm yeni ürünün seri no'sundan sorguladığımda garantisini 3 sene garantisi gözükmekte TP linke soruyorum 1 sene diyorlar sistemde sorun var düzeltilecek diyorlar burda biraz kafam karışmadı değil ama teşekkürler.
Her ne kadar arızalı parça gönderimi konusunda sorun çıkartsanızda ürünümü yenisiyle değiştirdiğiniz için teşekkür ederim.
