to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderimi Ve Yanlış Kanıt Sunumu Nedeniyle Mağduriyet
Tozlu.com’dan 4 adet ürün siparişi verdim. Siparişim bugün elime ulaştı ancak paket açıldığında 2 parça ürünün eksik olduğunu gördüm. Tarafıma sadece iki adet sweat gönderilmiş, ikili takım ve bir adet sweat eksik bırakılmış.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Bana paketleme sırasında çekilmiş bir video gönderdiler fakat videodaki ürünler bana ait olan ürünler değil. Yani hem eksik ürün gönderilmiş hem de kanıt olarak sunulan video başka bir siparişe ait görünüyor.
Ben ya eksik gönderilen ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesini ya da gönderim yapılmayacaksa eksik ürünlerin ücretinin t701388903 numaralı siparişime ait tutar üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tozlu’dan t701388903 numaralı siparişimle birlikte toplam 4 parça ürün satın aldım. Kargoyu teslim aldığımda paketin içinden sadece 2 adet sweat çıktı, en pahalı olan 2 ürünüm ve ikili takımım pakette yoktu. Yani 4 ürün ödemesi yapmış olmama rağmen bana yalnızca 2 ürün gönderildi.
Durumu hemen kendilerine iletmeme rağmen sorumluluğu kabul etmek yerine bana sadece “biz gönderdik” şeklinde videolar gönderip suçu kargoya yönlendiriyorlar. Ancak paket bana kapalı şekilde teslim edildi ve içinde eksik ürün olduğu çok net, bu nedenle gönderilirken pakete hiç konulmadığını düşünüyorum ve kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.
Ben ödemesini yaptığım ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da eksik gönderilen ürünlerin ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu kadar güven kırıcı ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Paketin üzerindeki kargo etiketine baktınız mı? Orada yazan Desi veya kg bilgisi en büyük delildir. 4 parça ürünle 2 parça ürün arasında bariz ağırlık farkı olur. Eğer etikette düşük gramaj yazıyorsa, gönderdikleri o videonun hiçbir hükmü kalmaz, kargo firması paketi tartarak teslim alıyor sonuçta, bunu inkar edemezler