Toyzz Shop'ta Stok Hatası İptali Ve Çocuğumun Hayal Kırıklığı

26.09 tarihinde Toyzz Shop internet sitesi üzerinden kızım için içinde ışıklı müzikli Gabby bebeğin de yer aldığı bir sipariş verdik. Kızım bu bebeği günlerdir büyük bir heyecanla bekliyordu. Sipariş tutarı kartımdan çekildi ve sipariş onay maili elime ulaştı.

Ancak 30.09 tarihinde saat 16.20’de, ilgili ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişin iptal edildiğine dair bir e-posta gönderilmiş. Bu maili o anda görmediğimiz için, biz siparişin eksiksiz geleceğini düşünmeye devam ettik ve kargo elimize bugün ulaştığında kızımın beklediği Gabby bebeğin pakette olmadığını fark ettik.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün depoda tükendiği, satın alma sırasında stokta göründüğü ancak daha sonra stok kalmadığı için iptal edildiği söylendi. Ürünün ücretinin iade edileceği belirtildi fakat bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa biz, eğer stok sorunu zamanında bildirilmiş olsaydı, ertesi gün bir Toyzz Shop mağazasına gidip aynı ürünü kızım üzülmeden temin edebilirdik.

Ücret karttan çekilmişken şimdi iade sürecini bekleyip ardından tekrar mağazadan satın almamız gerekiyor. Müşteri hizmetlerine, eğer yakındaki bir mağazada ürün mevcutsa oradan temin edilip tarafımıza gönderilmesi gibi bir imkan olup olmadığını sorduğumda da hiçbir alternatif çözüm üretilmedi. Hatta aynı ürünü 26.09–27.09 tarihlerinde sitede görüp alan tanıdıklarımız olduğunu, bizden kaynaklı bir durum olmadığını söylediğimde, sistemde sadece 1 adet satış göründüğü ifade edildi. Eğer gerçekten tek bir adet satış olduysa ve bu ürün mağazalarda bulunuyorsa, bu süreçte en azından bir çocuğun hayal kırıklığa uğramaması için daha hassas davranılabilirdi.

Oyuncak satan bir marka olarak, çocukların heyecanının ve mutluluğunun odağında olduğunuzu varsayıyorum. Kızımın günlerce beklediği oyuncağın gelmemesi onun için büyük bir hayal kırıklığına, bizim için de ciddi bir güven kaybına neden oldu. Toyzz Shop’tan beklentim yalnızca “stok bitti, ücret iade ediliyor” şeklinde bir açıklama değil; yaşanan bu sistem ve stok yönetimi sorununa, müşteri memnuniyetini ve özellikle de çocukların duygularını gözeten somut bir çözüm üretilmesi.

Sipariş numaram 6431GBT64U’dur. Bu yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için stok ve bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.