Toyzz Shop Kartal Anatolium Şubesinde Personel Tutumu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

09.12.2025 tarihinde Kartal Anatolium AVM’de bulunan Toyzz Shop şubesine giderek Hot Wheels sevkiyatı hakkında bilgi almak istedim. Ancak görevli hanımefendi, sevkiyat hakkında bilgi vermelerinin yasak olduğunu söyleyerek sorumu geçiştirdi. Birçok farklı şubeye giden biri olarak böyle bir uygulamayı ilk kez duyduğumu belirttiğimde ise bu kez inisiyatif alarak bilgi vermediklerini ifade etti.

Daha öncesinde aynı şubeye geldiğimde de çalışanlar Hot Wheels kutusunu açmamak için ısrar etmiş ve sevkiyatın sonuna kadar beklemem gerektiğini söylemişlerdi. Gerekçe olarak kutuların büyükten küçüğe doğru açıldığını belirtmişlerdi. Aynı gün içerisinde sevkiyatı açan kadın çalışanların kendi aralarında “Oramız açılıyor, buramız açılıyor, başımızda beklenmesinden rahatsız oluyoruz” şeklindeki konuşmalarına bizzat şahit oldum. Bana da doğrudan “Başımızda beklenmesinden çok rahatsız oluyoruz” denilerek adeta mağazadan uzaklaştırılmaya çalışıldım.

Çalışanların müşterilere karşı bu tutumunu kabul edilebilir bulmuyorum. Biz müşteriler olarak kimsenin kişisel alanıyla ya da görünüşüyle ilgilenmiyoruz, sadece ürün ve hizmet almak için oradayız. Eğer çalışanlar müşteri etkileşiminden rahatsız oluyorsa buna uygun bir çalışma düzeni sağlanmalı ya da bu pozisyonda çalışmayı tercih etmemelidir. Müşterilerin bu tarz söylem ve tavırlara maruz bırakılması doğru değildir.

Mağaza müdürü değişmeden önce bu şubede bu tür problemlerle karşılaşmıyordum, mevcut yönetimle birlikte müşteri memnuniyetinin belirgin şekilde düştüğünü düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Kartal Anatolium AVM Toyzz Shop şubesindeki personel ve yönetimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kurumsal bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.