Toyzz Shop İstMarina’da Personel Davranışı Ve Müşteri Ayrımcılığı!

Toyzz Shop, İstMarina AVM’deki mağazanız ile ilgili bir şikayetim var ve bunu tüm iletişim kanallarınızdan dile getireceğim. 18.11.2025 tarihinde hem alışveriş yapmak hem de içerik oluşturmak için mağazanıza gittim. Mağazaya girer girmez, personelinizin yanlarında tanıdıkları müşterilerle sohbet ettiğini gördüm. Elimde telefonla Hot Wheels reyonu önünde olduğumu fark ettiklerinde, yanındaki müşterinin uyarısıyla 'Burada çekmek yasak, kapatın telefonu' gibi ithamlarda bulundular. Ayrıca mağazadan çıkarken de 'Bugün de her yer kelle' şeklinde, üslubu bozuk bir şekilde kendi aralarında konuşuyorlardı. Kamera kayıtlarınız ve mikrofonlarınız açıksa, bu konuşmalar kapı girişine yakın bir noktada gerçekleştiği için duyulacaktır.

Daha sonra alışveriş merkezindeki işimi bitirip tekrar mağazaya döndüm ve şikayetimi bildirmek istedim. Ancak mağaza müdürü birebir ilgilenmedi, umursamaz bir şekilde sadece müşteri temsilcisinin numarasını verip 'Bu numara ile iletişim kurabilirsiniz' dedi ve başından savdı. Fişten bir kısmını alıp bana verdi.

Uzun süredir bu mağazada sevkiyatlar sadece belirli gün ve saatlerde açılıyor. Örneğin, genellikle Salı günleri saat 16.00 civarında koliler açılıyor ve çalışanlarınızın tanıdığı müşteriler geldiğinde bu koliler onlara özel açılıyor. Bizler alışveriş yapmak istesek de yanlarına yanaşamıyoruz. Bu nedenle mağazada ürün ayırmacılığı ve müşteri ayırmacılığı yapıldığından şüpheleniyorum.

Markanızı temsil eden bu mağazayı denetlemenizi, üslup konusunda personelinizi eğitmenizi ve yaşanan bu durum hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.