Toyzz Shop Çalışanının Çocuğa Şeker Nedeniyle Sert Ve Dışlayıcı Uyarısı

25 Mart Salı günü saat 16.30–17.00 civarında Ankara Atakule AVM’deki Toyzz Shop mağazasına, 4 yaşına girecek oğlumla birlikte elinde şekeriyle girdik. Amacımız, bayram armağanı olarak ona bir oyuncak hediye almaktı. Oğlumun ananesi, babası ve ben hep birlikte mağazadaydık.

Mağazaya girer girmez çalışan hanımefendi, çocuğumun yanında “Çocuğunuzun elinde şeker var, bu şekilde içeride gezemezsiniz, şekeri bir yerlere sürebilir” şeklinde bir uyarıda bulundu. Bu tavır hem söyleyiş biçimi hem de zamanlama olarak bizi oldukça rahatsız etti. Bayram üzeri küçük bir çocuğun elindeki şeker üzerinden böylesine sert ve dışlayıcı bir yaklaşım beklemiyorduk. Direnmeyip, oğluma “Gel, şeker olduğu için istemiyorlar” demek zorunda kalarak mağazadan çıktık. O sırada babası içeride oyuncak bakıyordu, o da bu nedenle alışverişi bıraktı.

Müşteri olarak, hele ki küçük bir çocukla bayram günü gelmişken böyle bir tavırla karşılaşmak bizi hem üzdü hem de kırdı. Elbette mağazanın düzenini ve ürünleri koruma isteğini anlayabiliyorum, ancak bunun daha nazik, açıklayıcı ve çocuk psikolojisini gözeten bir şekilde ifade edilmesini beklerdim. Kesinlikle bu tavrın doğru ve müşteri odaklı bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Atakule Toyzz Shop mağazasındaki çalışanların çocuklara ve ailelere karşı iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve bu tür durumlarda daha anlayışlı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.